配送信息与常见问题解答

配送时间和费率

家庭配送时间为每日上午 9 点至下午 6 点。请至少在配送前一天下午 6:00 前下订单。

-订单金额： 所有订单满 150 新元即可享受免费配送！最低订单金额为 80 新元。订单金额低于 150 新元将收取 10 新元的配送费。

-配送时间： 我们从上午 9 点到下午 6 点开始送货上门。 请允许一些灵活性，因为我们将根据我们计划的路线进行配送，可能无法满足特定的配送时间要求。如果您有重要的活动时间要赶，我们强烈建议您前往我们的实体店购买。这将减轻您等待配送的任何担忧。

- 收货： 请确保有人在家接收货物。这尤其适用于需要安全检查的私人公寓配送。如果无人接收货物，我们将把货物留在您的门外。

感谢您的支持，祝您 2020 年农历新年快乐！

全岛精心包装配送

Evergreen Seafood 为新加坡所有地址提供全岛配送服务，不包括乌敏岛等限制区域。为了您的方便，我们将在配送前致电您，因此请务必提供您的手机号码。

我们致力于以优质的品质交付您的订单，在活海鲜和冷冻海鲜的包装上格外用心，确保它们在密封的保温箱中保持凉爽干燥，并全程使用冰袋，直到送达您手中。我们通过我们自己的 Evergreen Seafood 车队以及选定的快递公司进行配送。

由于海鲜是易腐物品，并且为了食品卫生目的，请确保有人准备好接收您的包裹并确认收货。

如果包裹未被接收，根据货物性质和情况，我们可能会选择将货物放在您家门口或将其退回我们的商店。我们保留收取 20 新元二次配送费的权利。如果您无法联系上以安排二次配送的日期和时间，订单将自动取消。

二次配送或如果您的订单有误

如果您的地址信息有误，或者您希望重新安排配送时间，请提前 1 天致电 6582 0111 或发送电子邮件至 admin@evergreenseafood.com.sg 通知我们。我们将尽力满足您的要求，但如果您的订单配送过程已经开始，我们恳请您的理解，我们无法更改配送时段或配送地址。

在极少数情况下，如果我们的配送未能送达或送错了商品，请在配送当天立即致电 65820 111 或发送电子邮件至 admin@evergreenseafood.com.sg 联系我们，提供详细信息，我们将与您合作安排必要的更换和重新配送。

自取并全额退还配送费

如果您可以自取，我们鼓励您访问我们的实体店，体验“看、选、购”，您可以直接订购和购买，而不是在线交易。如果您想查询库存情况，可以在访问前致电 65820 111。我们的商店位于 94 E Jalan Senang, Singapore 418472。

但是，如果您更喜欢在线购物并在之后自取，请提前致电 65820 111 或发送电子邮件至 admin@evergreenseafood.com.sg，并至少提前 1 个工作日通知我们，以便我们为您准备商品。前往我们的海鲜店，您自取时我们将退还配送费。

更改或取消订单

下了订单但改变主意了？没关系！

您可以在订单之日起 3 天内且最迟在配送前一天取消订单。如果您想在商品配送前更改订单，请致电我们，我们将很乐意处理。取消的订单将通过数字商店积分退款。

对于在订单之日 3 天后取消的订单，我们保留收取订单金额 30% 罚金的权利。

很抱歉，在配送当天您将无法更改或取消订单，因为商品可能已经发出！

退款和换货政策

我们对我们销售和配送的产品充满信心，我们也希望您有同样的感受。出于食品卫生原因，售出商品不予退款和退货。如果您收到的产品状况不佳，请在订单当天立即致电我们，我们将共同解决此问题。我们要求您不要丢弃商品，而是拍照并保持冷冻，我们将前往查看我们能为您做些什么。

如果损坏或变质并非由于我方失误造成，我们保留拒绝任何退货或换货的权利。

付款信息

结账时，所有在线支付必须使用信用卡或借记卡。在线订单不接受支票、银行本票或现金。但是，在我们的实体店 94E Jalan Senang Singapore 418472 可接受 NETS 或现金支付。

消费者建议

食用生食或未煮熟的海鲜对每个人都有健康风险，尤其是老年人、4 岁以下儿童、孕妇以及其他免疫系统受损的易感人群。烹饪此类食物可降低患病风险。如果您患有慢性肝病、胃病、血液病或免疫系统疾病，则食用生蚝的患病风险更大，应食用完全煮熟的牡蛎。如有疑问，请咨询您的医生。Evergreen Seafood Pte Ltd 对因食用海鲜可能发生的任何意外概不负责。